Como saber se a oficina é confiável para deixar seu carro logo na primeira visita.
Sempre que o carro precisa de uma revisão ou de uma avaliação de alguma coisa estranha, as pessoas dizem: “leve em um mecânico de confiança”.
Mas como é que a gente consegue saber se ele é confiável mesmo? Você precisa ficar atento a alguns fatores logo na sua primeira visita.
Às vezes, a primeira impressão é a correta.
A gente bateu um papo com o superintendente do IQA (Instituto da Qualidade Automotiva), Mário Guitti, para ajudar nessa tarefa.
- Organização
Nesse caso, a primeira impressão é decisiva. Funcionários uniformizados, itens bem arrumados, espaço limpo, layout definido e produtos organizados ajudam a dar confiança. Segundo Mário, também é importante ver alguns detalhes: se a oficina possui elevadores automotivos, faixas de sinalização no chão e ver como as ferramentas são guardadas. “Coisas jogadas são sinal de desperdício”, explica o especialista.
- Atendimento
Quem não gosta de ser bem tratado, não é mesmo? Observar o cuidado que os funcionários têm com o cliente é essencial, já que é um reflexo de como vão tratar seu carro. É legal que o mecânico saiba te mostrar e explicar com clareza o defeito ou qual é a manutenção necessária. Para isso, ele precisa ter pelo menos uma prancheta durante o atendimento para anotar seus dados e um resumo do que está observando no veículo.
- Espaço
Ter uma recepção, banheiros limpos e até mesmo um espaço para servir café são pontos positivos. Tudo isso é um reflexo de quem dirige a oficina. Fique atento também se o lugar trabalha com sistema informatizado de cadastro e orçamentos, pois é um sinal de que o lugar está bem preparado pra te ajudar.
Além disso, é importante verificar onde os serviços são realizados. Uma pintura, por exemplo, não pode ser feita ao ar livre para não prejudicar a qualidade. O ideal é ter um lugar específico para cada tipo de reparo.
- Capacitação
Confira se os funcionários estão atualizados na formação profissional, principalmente porque os modelos novos são equipados com muito mais comandos eletrônicos. Vale “sondar” o mecânico, perguntando como ele aprendeu a mexer em carros, por exemplo. “Ele precisa entender qual é o problema e ter os equipamentos certos para diagnóstico”, explica Mário.
- Peças
A troca de peças é um dos serviços mais comuns em oficinas mecânicas. A recomendação é sempre optar por itens originais, mas, se precisar de uma alternativa mais acessível, é bom conferir a procedência da peça. Uma dica do superintendente do IQA é ver se ela possui o selo de certificação do Inmetro, principalmente pra itens de segurança.
- Preço
Na hora de fazer o orçamento pela primeira vez, é importante comparar os preços com outros lugares, assim você sabe se o valor é realmente justo. Segundo Mário, também é bom dar uma olhada em outras opções mesmo quando você leva o carro em uma oficina indicada. Afinal, o que importa é a confiança que você sente no serviço.
Fonte: Cesvi Brasil – Isabella Sarafyan