A primeira seguradora do País a ter autorização para atender seus Corretores e Clientes por meio dos aplicativos WhatsApp e Messenger, disponibilizando esse novo Canal Digital de Atendimento para os serviços de seguros é a Tokio Marine.
O atendimento será realizado por meio de um chatbot, que dará as orientações de acordo com a necessidade de quem enviou a mensagem.
“Estamos muito entusiasmados com essa nova aplicação que demonstra o quanto, de fato, somos uma Seguradora cada vez mais focada em inovação e no desenvolvimento de produtos e serviços que atendam às reais necessidades dos nossos Parceiros e seus Clientes, em um mundo cada vez mais digital e conectado”, comemora o Diretor de Tecnologia da Tokio Marine, Wilson Leal.
“Para o Corretor, a ferramenta vai funcionar de forma similar ao suporte comercial que ele recebe atualmente de sua Sucursal.
Já o Cliente poderá solicitar abertura e acompanhamento de Assistência 24hs e obter informações sobre sinistro, boleto de pagamento e segunda via de apólice, entre outras”, completa o Diretor de Operações e Canais Digitais da Tokio Marine, Daniel Ramos.
O perfil comercial da Tokio Marine no WhatsApp entrará em operação até o final de outubro e será mais uma ferramenta da Companhia para agilizar processos e atender ainda melhor Parceiros de Negócios e Segurados.
“Esta é uma iniciativa verdadeiramente disruptiva, o que nos deixa ainda mais motivados para buscar novas soluções de excelência para os nossos públicos”, finaliza Wilson Leal.
FONTE: CQCS | Ivan Netto