Após a implantação do projeto piloto da iniciativa “15 minutos” em São Paulo (SP), a Porto Seguro anunciou a expansão do serviço para mais três cidades: Campinas, Rio de Janeiro e Salvador, segundo matéria publicada pela revista Exame.
Em parceria com a Porto Serviço, a iniciativa garante a chegada de um prestador de serviço em moto, durante a madrugada, em até 15 minutos. Caso esse prazo não seja cumprido, o cliente recebe 15% de desconto na renovação do contrato.
Em entrevista ao Exame, Patrícia Chacon, CEO da Porto Seguro, afirma que a decisão de ampliar o programa advém dos resultados obtidos. “Em cerca de 95% dos atendimentos conseguimos chegar em até 15 minutos, com tempo médio de 9 minutos. Isso mostrou que estamos resolvendo uma dor real do cliente”, disse ela à revista.
O serviço, conhecido como “15 minutos”, funciona entre 22h e 5h, garantindo assistência para problemas como pane elétrica, troca de pneus, falta de combustível ou chave trancada no veículo.
Ultrapassando o tempo estipulado, o cliente recebe desconto na renovação da apólice. A assistência está disponível para todo segurado Porto, que não precisa contratar nada adicional, de acordo com a CEO.
A revista Exame acredita que, com o programa, a companhia tenta transformar um serviço operacional em um ativo estratégico, algo que pode redefinir a concorrência no setor. Dessa forma, a Porto Seguro deseja expandir a iniciativa para mais cidades, com foco especial ao Sul do país.
Ainda de acordo com o Exame, em um mercado historicamente baseado em preço, a Porto Seguro quer competir em algo mais difícil de copiar: confiança em tempo real.
“A nossa forma de inovar é estar próximo do cliente quando ele mais precisa, e isso é algo que a Porto faz há mais de 80 anos, ” finalizou Patrícia.
https://cqcs.com.br/noticia/portoseguro-amplia-servico-inedito-para-novas-cidades/
Fonte: CQCS l Manuella Cavalcanti com informações da Revista Exame