O jornal Valor Econômico realizou entrevista com Carlos Magnarelli, CEO da Liberty Seguros Brasil. A companhia foi a vencedora da pesquisa “Valor Carreira”, que premia as organizações com as melhores práticas de gestão de pessoas do país, realizada pelo Valor e pela consultoria Mercer. A entrega do título aconteceu em evento on-line, no dia 30 de novembro.
O executivo da Liberty disse que não é mais possível fazer gestão de pessoas como antigamente. Segundo a reportagem, o consumidor está mais exigente, querendo respostas rápidas e produtos mais digitais e simples e isso se reflete no ambiente de trabalho.
“Precisamos de pessoas que pensam em inovação, que sejam ágeis e resilientes, porque tudo muda cada vez mais rápido”, disse Magnarelli. Há alguns anos, a seguradora adota metodologias, práticas e ferramentas, um sistema chamado Liberty Management System (LMS) que, bebe da fonte dos principais métodos e técnicas de gestão de negócios como design thinking e filosofia Lean.
Magnarelli diz que o programa da Liberty trabalha a aceleração em três frentes: pessoas, projetos e ideias. Em ‘pessoas’, uma das ações é incentivar os profissionais a fazer melhorias no dia a dia. A cada três meses, a companhia premia as três melhores ideias, que são apresentados a um comitê executivo. Por ano, são cerca de 4.000 melhorias apresentadas pelos funcionários, geralmente pequenas mudanças no modo de trabalhar e processos do dia a dia.
O executivo destacou também que as pessoas precisam se sentir motivadas e se engajar com a companhia. “Não dá mais para ir ao trabalho e fazer 500 vezes a mesma coisa”, pontuou.
A seguradora também abriu espaço para os colaboradores apresentarem ideias sobre o desenvolvimento de novos produtos, novas coberturas e mudanças na experiência do cliente ou na venda feita pelo corretor.
Ele disse ao jornal que na última edição da iniciativa, mais de 40% dos colaboradores apresentaram projetos. “Esses projetos passam por uma triagem e elegemos os melhores. O ganhador deste ano será premiado com uma viagem para a matriz, em Boston, quando a pandemia passar. E, claro, a ideia será acelerada.”
Um dos frutos dessa iniciativa foi o “Meu Momento de Vida”, plataforma digital que permite a contratação 100% on-line de seguro de vida. A ferramenta, lançada em outubro, foi co criada com os corretores parceiros da companhia que integram o conselho de corretores.
O produto comercializado é um seguro de vida, com capital mínimo de R$ 10 mil e máximo de R$ 2,5 milhões, com coberturas para morte, invalidez por acidente, doenças graves e assistência funeral. Para indicar o capital necessário, a plataforma possui uma ferramenta de recomendação, baseada em três variáveis: educação dos filhos, reposição de renda e patrimônio atual. “O cliente pode navegar de forma fácil e calcular a apólice, mas também pode pedir apoio do corretor”, diz Magnarelli.
Com todos os funcionários trabalhando de forma remota desde março, e sem previsão de retorno ao escritório, a Liberty já tinha como prática oferecer a possibilidade do home office, de uma a duas vezes por semana. “Trabalhamos em home office desde 2014. Já tínhamos agilidade para trabalhar nesse formato”, diz.
Para ajudar os funcionários nessa transição do escritório para o home office, a companhia estruturou o que chamou de “escritório digital”, com dicas de cuidados com a saúde física e mental, mas também recomendações para o dia a dia. Por exemplo, em vez de fazer reuniões de uma hora, a sugestão é marcar conversas de 50 minutos, reservando dez minutos de intervalo. “Se queremos cuidar das pessoas, precisamos cuidar desses detalhes”, diz o executivo.
O executivo contou que, com a pandemia, houve redução dos sinistros no seguro de automóvel, principal linha de negócio da companhia. “Isso fez com que a rentabilidade aumentasse. E com isso, conseguimos repassar esse ganho para os clientes, com diminuição de preços para quem renovou a apólice”, explica.
Magnarelli contou que um dos nortes do negócio é funcionar como uma companhia enxuta, com despesas baixas. “Isso traz um benefício fantástico, porque conseguimos ter preços menores. E gera crescimento e melhor resultado”, explicou.
Em um ano desafiador para o setor de seguros, a Liberty cresceu 10,6% de janeiro a setembro, com arrecadação de prêmios de R$ 2,97 bilhões, segundo dados da Superintendência de Seguros Privados (Susep). No mesmo período, o mercado segurador recuou 0,2%.
Sobre o resultado da companhia até agora, o desempenho da Liberty foi bom. Para o executivo, o balanço do ano é positivo. Ele evita traçar perspectivas para 2021, mas acredita que será mais um ano desafiador, principalmente enquanto não houver uma vacina contra a covid-19.
Em seguro auto – que representa 77% das operações da seguradora – a alta foi de 7,6% nos nove primeiros meses de 2020, ao passo que o mercado como um todo caiu 4,1%. “Começamos o ano em sétimo lugar no ranking de auto, e agora estamos em quinto”.
No seguro residencial, a companhia apurou um crescimento de 47% de janeiro a setembro. “As pessoas estão em casa, perceberam que precisam de seguro”, afirma. Já o seguro patrimonial, voltado para pequenas e médias empresas, sofreu com o fechamento de negócios.
O executivo disse que a companhia deve continuar a investir em tecnologia. “Nossos investimentos em tecnologia são quatro vezes superiores ao que investimos cinco anos atrás. E vamos continuar porque uma companhia de seguros no futuro será de tecnologia”
Fonte: CQCS / Sueli Santos