Baseado nos dados levantados pelo Consumidor.gov.br, a CNseg realizou uma análise das reclamações dos consumidores quando o assunto é seguro. Levando em consideração somente os números das 43 companhias associadas à entidade, as queixas representam apenas 1% do total.
Durante o ano passado, foram registradas somente na plataforma 3.619 reclamações para as companhias associadas, dentre as quais 888 foram destinadas aos planos de saúde (24%) e 666 ao seguro de automóvel (18%).
Os principais problemas relatados pelo consumidor foram questões relacionadas à contestação/cobrança e contrato/oferta, ambos com 31%. O atendimento/SAC ficou em terceiro lugar, com 25% das queixas contabilizadas.
Um ponto positivo demostrado na análise é o índice de atendimento das reclamações, que fechou 2016 com 97%, contabilizando 3.523 atendimentos realizados aos consumidores.
No entanto, do total de reclamações avaliadas, 48% foram classificadas como resolvidas, e 52% como não resolvidas.
A média final da nota do consumidor para o setor de seguros foi de 2,5 pontos em uma escala de satisfação que varia de 1 a 5, sendo 5 muito satisfeito. Você pode conferir o estudo na íntegra, no site https://www.editoraroncarati.com.br/v2/phocadownload/boletim_das_reclamacoes_do_setor_de_seguros.pdf
Fonte: CQCS